La inteligencia artificial afrontará en 2026 un punto de madurez decisivo. Desde el primer eslabón de la relación con el cliente hasta los procesos internos, la IA se convertirá en la capa transversal que articula un CRM verdaderamente inteligente, conectando datos, procesos, creatividad y decisiones en tiempo real. Así lo anticipa WAM Global, compañía que…

2025 ha sido clave en la adopción de la IA en las estrategias corporativas para experiencia de cliente. El estudio “Estado actual e impacto de la IA conversacional y otras soluciones de IA aplicadas a la experiencia de cliente”, elaborado por Inconcert, compañía global especializada en tecnología para la gestión de experiencia de cliente (CX),…

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